供水水質 

(1)供水水質符合國標《生活飲用水衛(wèi)生標準》(GB5749-2006)

(2)公司網站定期發(fā)布出廠水和管網水水質監(jiān)測報告  

供水水壓 

(1)供水壓力合格率(市政供水管網末端水壓不低于0.14MPA)

(2)公司網站按月發(fā)布水壓公告

供水服務

(1)通過微信公眾號、24小時熱線83688860、營業(yè)廳等渠道為客戶提供服務。

(2)客戶咨詢能立即回復的,當場回復;無法立即回復的,受理后3個工作日內回復。

(3)客戶投訴,詳實記錄并認真調查處理,5個工作日內回復。

供水保障 

(1)對用戶反映的水質水壓問題,2小時內到現場,3個工作日內答復。

(2)接報管網漏水,維修人員應在1小時內趕到現場,特殊情況無法做到的，應與用戶電話聯(lián)系說明情況并在最短時間內趕到現場。

(3)計劃停水提前24小時通過網站或報社等媒介告知客戶;突發(fā)性停水在搶修的同時通過網站或微信公眾號等方式告知用戶。

(4)DN=600的管道24小時內搶修完畢恢復通水(如遇特殊情況,連續(xù)搶修直至搶修結束)  

(5)600<DN1200的管道36小時內搶修完畢恢復通水(如遇特殊情況,連續(xù)搶修直至搶修結束)

(6)DN=1200的管道48小時內搶修完畢恢復通水(如遇特殊情況,連續(xù)搶修直至搶修結束)

(7)連續(xù)停水超過24小時提供應急送水。

獲得用水 

獲得用水：（1）申請與受理（1個工作日）：網上或窗口提交申請資料申報，受理人審核申請資料是否齊全，資料齊全，開具《受理承諾單》和《特殊環(huán)節(jié)告知書》；若資料不齊全，出具《缺件告知單》；若申請不符合受理條件的，出具《不予受理決定通知書》，并列明不予受理的具體理由。

（2）審查與決定（4個工作日）：根據現場勘察，對具備與市政給水管道接駁的條件，進行接駁方案確認，提供項目水源接駁方向出具用戶報裝項目接駁方案意見單；對符合國家工程技術標準、規(guī)范設計和施工（方案設計、現場施工不納入辦理時限范疇），予以安裝水表并通水。