24050029

*(女士)

2024-05-19

馬尾區(qū)勝科水務微信公眾號查不了水費賬單？

微信公眾號：福州勝科水務，馬尾區(qū)查不了水費賬單？系統(tǒng)升級也沒有提前一周發(fā)布公告？短信提示也沒有？就自己一個人玩？也不用告訴用戶？提前預存水費的功能到現(xiàn)在都沒有完善？福州市自來水公司，水費都可以提前預存。而且馬尾區(qū)自來水公司都不能開電子發(fā)票。連小程序都沒有？查詢水費的微信小程序都沒有，如此的落后？請立即完善！且要聽勸！

感謝您對我司供水服務工作的關(guān)注，經(jīng)查本月我司對收費系統(tǒng)、微信公眾號等升級，升級完成后即可實現(xiàn)水費預存及自動扣款、小程序開電子發(fā)票等功能。 系統(tǒng)升級期間給您造成的不便敬請諒解。 今后凡涉及我司供水范圍的相關(guān)問題，用戶可撥打值班電話83688860或訪問公司網(wǎng)站http://www.yihuiyinshua.com，我司有專人受理用戶訴求。

24050028

k*l(女士)

2024-05-12

停水未通知，還是在假期，造成很大的不便

假期停水未通知，造成巨大不便。一停又停一整天，次日還需要上班

收到訴求件，經(jīng)查福州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)建設發(fā)展有限公司計劃于2024年5月12日9：00至5月13日7：00開展港口路下穿及市政基礎設施配套自來水遷改切割工作，對聯(lián)安路DN300供水管道進行切割接駁，需我司配合做好天橋新村、中南海新村、文化中心住宅樓、聯(lián)福新村、共和里新苑、進步里新村、鎮(zhèn)政府宿舍、前街綜合樓、冠盛東海岸、聯(lián)安路商住樓、福興樓、共和里北苑等片區(qū)沿線用戶實施停水。 5月10日我司通過公司網(wǎng)站、微信公眾號發(fā)布及在小區(qū)內(nèi)張貼停水通知，建議用戶可關(guān)注我司網(wǎng)站或微信公眾號及時查詢停水信息。 5月12日20：00 恢復全線通水，停水期間給您造成的不便敬請諒解。 今后凡涉及我司供水范圍的相關(guān)問題，用戶可撥打值班電話83688860或訪問公司網(wǎng)站http://www.yihuiyinshua.com，我司有專人受理用戶訴求。

24050027

k*l(女士)

2024-05-12

停水未通知，還是在假期，造成很大的不便

假期停水未通知，造成巨大不便。一停又停一整天，次日還需要上班

收到訴求件，經(jīng)查福州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)建設發(fā)展有限公司計劃于2024年5月12日9：00至5月13日7：00開展港口路下穿及市政基礎設施配套自來水遷改切割工作，對聯(lián)安路DN300供水管道進行切割接駁，需我司配合做好天橋新村、中南海新村、文化中心住宅樓、聯(lián)福新村、共和里新苑、進步里新村、鎮(zhèn)政府宿舍、前街綜合樓、冠盛東海岸、聯(lián)安路商住樓、福興樓、共和里北苑等片區(qū)沿線用戶實施停水。 5月10日我司通過公司網(wǎng)站、微信公眾號發(fā)布及在小區(qū)內(nèi)張貼停水通知，建議用戶可關(guān)注我司網(wǎng)站或微信公眾號及時查詢停水信息。 5月12日20：00 恢復全線通水，停水期間給您造成的不便敬請諒解。 今后凡涉及我司供水范圍的相關(guān)問題，用戶可撥打值班電話83688860或訪問公司網(wǎng)站http://www.yihuiyinshua.com，我司有專人受理用戶訴求。

24010026

司*朋(男士)

2024-01-03

怎么查用水量明細

微信公眾號打不開網(wǎng)頁，也綁定不了戶號

收到訴求件，我司工作人員即與用戶電話聯(lián)系，確認為沈陽用戶，已轉(zhuǎn)沈陽勝科水務與用戶聯(lián)系處理。 今后凡涉及我司供水范圍的相關(guān)問題，用戶可撥打值班電話83688860或訪問公司網(wǎng)站http://www.yihuiyinshua.com，我司有專人受理用戶訴求。

24010025

*(女士)

2024-01-03

為何馬尾區(qū)水費不能提前預繳？微信公眾號：福州水務，福州四區(qū)水費都可以提前預繳。為何馬尾區(qū)是獨立的？請問馬尾區(qū)何時能跟福州四區(qū)一樣提前預繳？什么時候完善？還有馬尾區(qū)水務公司什么時候合并到福州水務？

為何馬尾區(qū)水費不能提前預繳？微信公眾號：福州水務，福州四區(qū)水費都可以提前預繳。為何馬尾區(qū)是獨立的？請問馬尾區(qū)何時能跟福州四區(qū)一樣提前預繳？什么時候完善？還有馬尾區(qū)水務公司什么時候合并到福州水務？

感謝您給我們提出寶貴的建議。 現(xiàn)馬尾區(qū)居民用戶的水費有以下三種繳費方式：1、通過中國銀行或建設銀行儲蓄卡代扣（銀行儲蓄卡代扣可實現(xiàn)水費預存，每月自動扣款）； 2、到我司客服中心繳納現(xiàn)金；3、網(wǎng)上繳費：馬尾區(qū)水費已開通微信、支付寶繳費?，F(xiàn)暫未開通微信、支付寶預存及自動扣款功能。我司計劃在今年內(nèi)會推出更方便用戶的網(wǎng)上繳費自動扣款等功能。 感謝您對我司未來發(fā)展的關(guān)注。 今后凡涉及我司供水范圍的相關(guān)問題，用戶可撥值班電話83688860或訪問公司網(wǎng)站http://www.yihuiyinshua.com，我司有專人受理用戶訴求。

23110022

*(女士)

2023-11-21

貴司不上門修理

家里水閥出現(xiàn)問題需要貴司派人上門修理，貴司員工推諉扯皮，回復不能處理。

收到訴求件，我司即派工作人員與用戶聯(lián)系了解情況，用戶反饋閥門已修復。目前海西提小區(qū)自來水供應采取總表供水方式，小區(qū)內(nèi)的二次供水由小區(qū)物業(yè)負責統(tǒng)一管理維護，內(nèi)部供水事宜請與物業(yè)聯(lián)系處理。 今后凡涉及我司供水范圍的相關(guān)問題，用戶可撥值班電話83688860或訪問公司網(wǎng)站http://www.yihuiyinshua.com，我司有專人受理用戶訴求。

23110021

歐*林(男士)

2023-11-09

水費亂收費現(xiàn)象

水費賬單出來每個月都有及時繳費，10月28日剛剛繳費102元，11月7日又通知欠費173元，簡直是亂收費。 這個月賬單出來和諧小區(qū)大多數(shù)的業(yè)主反饋都存在水費明顯比前幾個月多的現(xiàn)象。都是一樣的用水為何這2個月水費暴增。 建議派遣專業(yè)人員排查多這一兩個月水費暴增現(xiàn)象。

收到訴求件，我司即派工作人員到現(xiàn)場核實情況，確認水表正常工作，抄見無誤。 查詢我司收費系統(tǒng)核實，和諧家園小區(qū)的抄表日為每月2日，貴戶10月28日通過支付寶繳納的是10月份水費102.68元，是9月2日至10月2日期間水表抄見量。11月7日收到通知需繳納的是11月份水費173.84元，是10月2日至11月2日期間水表抄見量43噸的水費。 我司根據(jù)計量水表抄表核算水量。建議用戶內(nèi)部排查是否內(nèi)部漏水產(chǎn)生水量的情況。若貴戶對水表計量有異議，可到福州市馬尾區(qū)行政服務中心二層72號勝科水務窗口申請水表校驗。 其他用戶如有認為水量異常問題，可與我司聯(lián)系。 今后凡涉及我司供水范圍的相關(guān)問題，用戶可撥值班電話83688860或訪問公司網(wǎng)站http://www.yihuiyinshua.com，我司有專人受理用戶訴求。

23090019

薛*華(男士)

2023-09-15

本月多扣水費

在9月11日扣了40.32元水費，在9月15日又扣一次40.32元。請求多扣的40.32元水費退還給我

收到訴求件，我司即派工作人員到現(xiàn)場核實情況，確認水表抄見無誤。 查詢我司收費系統(tǒng)核實，貴戶9月11日通過支付寶繳納的是8月份水費40.32元，9月15日通過支付寶繳納的是9月份水費40.32元。 今后凡涉及我司供水范圍的相關(guān)問題，用戶可撥值班電話83688860或訪問公司網(wǎng)站http://www.yihuiyinshua.com，我司有專人受理用戶訴求

23080017

侯*程(男士)

2023-08-28

水壓持續(xù)規(guī)律性忽大忽小，嚴重影響生活

1、紫云府一期6號樓為低層建筑，未采用樓頂蓄水池供水，直接接入小區(qū)水表。已經(jīng)持續(xù)2-3個月出現(xiàn)水壓忽大忽小，嚴重影響生活，同時放大水錘效應對于用水設備有很大危害。 2、主要問題特征：水壓大小變化頻率極其規(guī)律，但是出現(xiàn)時間不定，持續(xù)時間也不定情況，多數(shù)出現(xiàn)時間為夜間，偶爾白天也有，持續(xù)時間長則持續(xù)數(shù)天，短則數(shù)小時（不排除水務維修人員上門解決故障）。 3、問題并非偶小概率事件，希望水務公司能夠研究確定問題并解決

收到訴求件，我司即派工作人員到用戶反映的片區(qū)巡查，我司市政供水管網(wǎng)水壓正常。目前小區(qū)自來水供應采取總表供水方式，小區(qū)內(nèi)的二次供水由小區(qū)物業(yè)負責統(tǒng)一管理維護，內(nèi)部供水事宜請與物業(yè)聯(lián)系處理。 今后凡涉及我司供水范圍的相關(guān)問題，用戶可撥值班電話83688860或訪問公司網(wǎng)站http://www.yihuiyinshua.com，我司有專人受理用戶訴求。

23080015

*(女士)

2023-08-14

為何馬尾區(qū)水費不能提前預繳？微信公眾號：福州水務，福州四區(qū)水費都可以提前預繳。為何馬尾區(qū)是獨立的？請問馬尾區(qū)何時能跟福州四區(qū)一樣提前預繳？什么時候完善？還有馬尾區(qū)水務公司什么時候合并到福州水務？

為何馬尾區(qū)水費不能提前預繳？微信公眾號：福州水務，福州四區(qū)水費都可以提前預繳。為何馬尾區(qū)是獨立的？請問馬尾區(qū)何時能跟福州四區(qū)一樣提前預繳？什么時候完善？還有馬尾區(qū)水務公司什么時候合并到福州水務？

感謝您給我們提出寶貴的建議。 現(xiàn)馬尾區(qū)居民用戶的水費有以下三種繳費方式：1、通過中國銀行或建設銀行儲蓄卡代扣（銀行儲蓄卡代扣可實現(xiàn)水費預存，每月自動扣款）； 2、到我司客服中心繳納現(xiàn)金；3、網(wǎng)上繳費：馬尾區(qū)水費已開通微信、支付寶繳費?，F(xiàn)暫未開通微信、支付寶預存及自動扣款功能。我司在條件成熟時會推出更方便用戶的網(wǎng)上繳費自動扣款等功能。 感謝您對我司未來發(fā)展的關(guān)注。 今后凡涉及我司供水范圍的相關(guān)問題，用戶可撥值班電話83688860或訪問公司網(wǎng)站http://www.yihuiyinshua.com，我司有專人受理用戶訴求。